Auteur : Valérie Decroix

Retour sur un cas exemplaire, où l‘employee advocacy s’inscrit dans une vision globale de la communication de marque, avec un programme ambassadeurs bâti pour durer. Quand Roche France a entrepris de travailler sur la Marque, le chantier a été mené avec et pour ses collaborateurs, avec une conviction forte : « Les collaborateurs sont ultra-connectés, et leurs vies privée et professionnelle sont désormais poreuses, Cette vision, commente Stéphanie de Haldat, directeur Engagement & Marque à la direction des Affaires publiques et de la communication de Roche, a présidé à l’époque au lancement d’une direction de la Marque, pour produire l’ensemble des histoires et supports à destination de l’interne comme de l’externe ». Une organisation dédiée a été mise en place, pour piloter une activité soutenue de production de contenus sur les sujets de l’entreprise, rassemblés dans un espace web ad hoc, regroupant entre autres contenus froids les positions de Roche sur un certain nombre de sujets. Troisième étage du dispositif, la plateforme Sociabble a été implémentée afin que les collaborateurs s’en emparent et portent eux-mêmes les contenus. Pour rappel, les messages postés par un collaborateur obtiennent en moyenne 8 fois plus d’engagement (like, partage, retweet, commentaire, etc.) que ceux de son entreprise. En 18 mois, les résultats sont là, plus que probants. 475 collaborateurs utilisent aujourd’hui la plateforme Sociabble, soit 50% des effectifs de Roche France. Au lancement de Sociabble, un challenge a été mis en place pour relayer la campagne Pour les patients #NeJamaisRenoncer. Depuis, plus de 2600 contenus ont été proposés par les collaborateurs. Ces contenus concernent majoritairement les sujets de santé, de santé connectée et de marque employeur.                  Chaque brique concourt à la conversation Ce succès ne doit rien au hasard : dès le départ, une campagne à base de gaming a permis de détecter les ambassadeurs de la marque, en parallèle de la production de contenus. Après des formations sur les principaux réseaux sociaux dispensées en amont, le tour de France de lancement du dispositif (site web dédié et Sociabble) a tout de suite généré de l’engagement, que des challenges réguliers renforcent, palier par palier. L’intranet est mobilisé pour informer sur ces challenges, comme la newsletter hebdomadaire et la chaîne TV interne au siège de Boulogne. Pakndam Lamboni Laré, responsable… Read More

Qu’est-ce qui distingue une organisation qui tire son épingle du jeu d’une autre à la peine ? Les critères varient selon les modes de la littérature managériale, mais certains ressurgissent avec force et régularité. Et parmi les plus fréquents, la capacité à apprendre et évoluer occupe une bonne place. Mais comment devenir une organisation apprenante ? Réponse avec Sol France (1), le réseau de la transformation apprenante, avec la conversation en guest star permanente. Read More

La remise en cause des corps intermédiaires est depuis longtemps en marche. Et, avec elle, revient régulièrement la question de la confiance. Certaines organisations ont déjà trouvé la parade : la conversation ! Petite revue de l’actualité récente en la matière. Read More

Et si la conversation était le complément indispensable à nos vies d’accros aux technologies ? C’est la proposition très argumentée de Sherry Turkle, professeure de psychologie au M.I.T. Parce qu’aujourd’hui notre soumission à nos smartphones finit par saper des compétences humaines essentielles, comme l’empathie et l’introspection, il est temps de se réhabituer à de vraies conversations en face-à-face, plus complexes mais plus aussi plus nourrissantes que leurs succédanés numériques. Read More